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La Charte | ||||
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La CharteISKIV, Information Strategies Key Intangible Value Limited s'engage sur la Qualité, la Confidentialité et la Protection des données de ses visiteurs et de ses clients.
QualitéNotre engagement Qualité: 100% service client. Nous respectons nos clients et considérons leurs contraintes avec sérieux. Nous nous tenons aux prix que nous établissons et nous nous efforçons de prendre des engagements que nous pensons pouvoir tenir. La qualité est notre souci constant et les résultats de nos clients sont au coeur de nos objectifs. Nous réalisons un design solide, en termes de sécurité et de performance / usage. Nous offrons le meilleur support technique possible et une formation efficace. Nous nous efforçons d'améliorer en permanence nos processus de travail, nos methodologies et nos outils de rapport. Garantie "en compte" et après-ventePour toutes les commandes reçues en ligne, nous assurons une garantie de bonne fin et nous gérons vos règlements sur compte bloqué. Le détail du dispositif est rappelé dans les pages disposant d'une fonction commande relative à un service complexe. Notre services après-vente vous garantit la continuité du service pour la période d'abonnement, ou du produit, ainsi que le support technique relatif aux travaux réalisés pour votre compte. Le service après-vente n'inclut pas, sauf abonnement spécifique, la mise à jour de vos contenus. Politique de remboursement et de remplacementIskiv.net s'efforce de vous fournir le meilleur service possible. Si vous avez commandé une recherche ou un service et que nous nous révélons incapables de vous le livrer, nous vous rembourserons la totalité de l'encaissement et aucune question ne sera posée. Si vous constatiez qu'un fichier manque dans un pack logiciel compressé qui nous a été acheté, nous vous remplacerons bien évidemment le pack immédiatement en vous l'adressant par email. Nous étudierons toute demande de remboursement à tout moment dès lors que votre requête est raisonnable et fondée. Notre politique de remboursement connaît une restriction: Nous ne rembourons pas les frais payés à des services ou à des sites web tiers.
ConfidentialitéNotre engagement confidentialité: nous nous obligeons, ainsi que les membres de notre équipe, à considérer de façon strictement confidentielle toutes les informations que vous leur communiquez dans le cadre d'une demande d'information ou de devis, ou encore pour la gestion de votre compte ou de comptes de tiers ou pour toute autre raison. Nous nous imposons ainsi le respect de procédures strictes de protection des données correspondantes. A l'évidence, nous ne vendons ni ne communiquons ces données. Nous garantissons également la confidentialité des informations traitées pour le compte de tiers, dans le cadre d'une intervention ponctuelle ou d'un contrat permanent. Nous nous s'engageons, en particulier, à ne pas communiquer le nom de nos clients, sauf accord de leur part, de même que l'objet et l'origine de recherches effectuées pour leur compte lors de prestations d'information conduites pour un client ou un groupe de client. Données à caractère personnelEn Europe, le traitement des données à caractère personnel est régi par la directive 95/46/CE du 24 octobre 1995 du Parlement européen et du Conseil, relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement de données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. Le Privacy Act du Royaume Uni et la Belgique font obligation de désigner la personne responsable de ces questions, de la déclarer au commissioner et d'en publier le nom; Ms Rachel Hageman est personnellement responsable fde la protection des données personnelles à ISKIV Information Strategies Key Intangible Value Limited et peut être jointe via notre formulaire données personnelles. Certains pays européens, en particulier la France et la Belgique, imposent une déclaration à un organisme centralisateur au titre de la collecte de ce type de données. Nos différents sites se plient à ces diverses obligations en Europe et effectuent les déclarations correspondantes. Les Etats-Unis et le Canada ont adopté, pour leur part, un dispositif dont l'esprit est sensiblement différent, les Safe Harbor Principles http://www.export.gov/safeharbor/, qui reposent sur le principe de l'adhésion volontaire et qui est moins stricte que le dispositif européen pour la communication des données à des tiers. La
Directive de l'Union européenne est disponible sur le site EC.
Pour certains des aspects relatifs à la protection de la vie
privée, voir le rapport et les ouvrages présentés par l'association
britannique http://www.cyber-rights.org/ Politique de protection des donnéesNous nous sentons concernés par le caractère privé de vos données. Conformément à l'esprit des dispositifs législatifs les plus rigoureux, nous ne communiquons à aucun tiers les données relatives à nos visiteurs et à nos clients. En outre, toute personne ou organisation nous ayant communiqué ses coordonnées ou d'autres données la concernant dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou de suppression de ses informations. Il suffit pour ce faire d'utiliser le formulaire données personnelles disponible sur notre site. De même, toute personne ayant souscrit à l'envoi périodique d'une information concernant nos sites ou d'une lettre d'information peut à tout moment se désabonner en utilisant la fonction désabonnement qui figure dans chacun de nos envois. Etant membres d'organisations professionnelles et de réseaux, tout à la fois dans le domaine du design et du eBusiness et dans le domaine de l'Information, nous suivons strictement les codes de conduite adoptés par ces réseaux. De ce fait notre politique de protection des données est très stricte et couvre tous les aspects de la confidentialité et du caractère privé de vos données. voici un lien vers la version p3p de notre politique de protection des données, pour les aspects qui sont couverts par la recommandation p3p 1.0 émise par le W3C, le World Wide Web Consortium. Vous y découvrirez ce que p3p recouvre et ce que nous vous garantissons d'autre.
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Restrictions d'utilisation de nos servicesEn ce qui concerne les contenus mis en ligne par nos clients, qu'il s'agisse pour nous de les mettre en valeur, de les héberger ou de les promouvoir, nos services doivent être utilisés dans le respect des lois et conventions en vigueur et dans une intention licite. Nos clients s'engagent à ne pas soumettre, envoyer, recevoir, ou afficher sur le réseau de contenus contraires à l'éthique, qu'il s'agisse de contenus diffamatoires, inexacts, abusifs, harassants, contraires à la Net étiquette, obscènes, contraires à la loi, incitant à la prostitution, incitant à la violence, racistes ou menaçants, de même qu'à ne pas violer les lois et conventions, notamment en matière de droit d'auteur. Nos services ne peuvent pas non plus être utilisés pour:
Si un tel fait survenait, nous nous réservons le droit mais non l'obligation, d'éditer, de supprimer, ou de retirer l'accès à des contenus, s'il venait à notre connaissance qu'ils soient notamment inacceptables, indésirables, offensants, indécents, obscènes, violents, racistes, menaçants. Nous serions alors autorisés à rendre public et communiquer tout élément concernant le compte client, afin de satisfaire à toute réquisition légale ou à l'injonction d'un juge.
Lien à des sites tiersNous sélectionnons nos partenariats avec le
plus grand soin, en particulier sur la base de la qualité et de la pratique
commerciale. Amazon, notamment, a été choisi en raison de la qualité
de son engagement et de l'étendue des informations fournies relativement au
traitement des données à caractère personnel. Voir pour le Royaume
Uni : ContenusNous attachons un soin particulier à la rigueur des contenus que nous publions sur nos sites. En particulier, lorsque nous donnons accès à des contenus réalisés par des tiers, nous contrôlons avec soin les informations que nous diffusons. Par respect pour les auteurs de contenus tiers, nous nous efforçons également de citer avec précision les sources originales et d'intégrer les liens nécessaires pour permettre de les consulter. Dans le respect du droit moral des auteurs et des droits des utilisateurs de ce site, nous sommes prêts à examiner avec l'attention requise toute demande de rectification ou de complément d'information portant sur un contenu ou une citation et nous sommes disposés à rectifier toute inexactitude constatée ou à corriger toute erreur qui pourraient nous être signalée. Si vous avez une demande à faire, merci d'utiliser le formulaire de demande disponible sur notre site.
Pour faire une recherche sur nos sites Pour une recherche Internet, notre page Chercher est à votre disposition. | ||||
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